订单状态看板 (eSignage)

概述

eSignage（Rewardly Esignage 的简称）是一块面向顾客的订单状态电视看板。它在 Android TV （或任何大屏幕）上以浏览器全屏运行，仅凭订单号向等候的顾客显示哪些已就绪、哪些仍在制作中。

它是你厨房对外的门面。你的员工从不直接操作它——他们通过 厨房显示屏 (KDS) 间接驱动它。当厨师在 KDS 上按下 CALL #、MISSED 或 DONE 时，对应的号码会在本看板 的各列之间移动，而 CALL # 还会在此处触发提示音和语音播报。

一个 Web 应用，两副面孔

eSignage 看板是与 KDS 平板应用相互独立的 Web 应用程序，但它使用相同的 KDS 凭据登录， 并监听相同的实时订单事件。无需管理额外的账户——你只需将电视指向 eSignage 网址，并使用类型为 eSignage 的显示账户登录即可。

工作原理

• 看板仅显示订单号——没有商品、没有价格、没有顾客姓名、没有可按的按钮。
• 它按状态将每一笔活动订单归入三列之一：READY TO COLLECT、IN PREPARATION 和 MISSED。
• 它连接到与 KDS 相同的实时订单流，因此厨房一旦清除或呼叫订单，各列便会即时更新。
• 当某笔订单被呼叫时，看板会以该号码占据整个屏幕，播放提示音，并大声念出播报。
• 已完成（已取走）的订单会自动从看板上消失。

它显示的内容

看板以三个区域填满屏幕：

列	它显示的状态	外观
READY TO COLLECT	厨房已呼叫的订单	黑色面板上的大号红色号码方块，沿左侧向下排列。已呼叫订单的页面会自动轮换。
IN PREPARATION	仍在处理中的订单	灰色号码方块填满中央大面板。随着队列增长，列也随之增长。
MISSED	在 KDS 上被标记为漏单的订单	沿右侧向下的黄色方块。数量较多时自动轮换。

READY TO COLLECT 和 MISSED 两列每隔几秒便会自动翻页，使长队列始终保持可见。订单号会 随屏幕尺寸缩放，以便在房间另一端也能看清。

Bean & Brew 示例： 一位顾客点了两杯 flat white，拿到票号 42。在咖啡师制作期间，42 会作为灰色方块停留在 IN PREPARATION 下。当咖啡师在 KDS 上点按 CALL # 时，42 会跳到 READY TO COLLECT，看板大声呼叫它，顾客便来到柜台。

播报已呼叫的订单

当厨房呼叫一笔订单时，看板会依次做三件事：

1. 一层近乎全屏的深色叠层以超大字号显示订单号。
2. 播放固定的提示音。
3. 提示音结束后，看板播放一段简短的订单语音呼叫。

呼叫结束后叠层消失，被呼叫的号码会在 READY TO COLLECT 列中保持短暂高亮。新的呼叫会取消 任何正在进行中的呼叫。

呼叫是预先录制的音频，而非合成语音

看板不会朗读文本，也不使用文本转语音。提示音和语音呼叫是随看板一起提供的固定音频文件。呼叫由 三段连续播放的音频拼接而成：一段前缀（"Order…"）、一段特定订单号音频，以及一段后缀 （"…is ready"）。由于音频是录制好的，账户上的 Call-speak template 和 Call-speak rate 设置不会被当前看板采用——编辑它们不会改变顾客所听到的内容。

只有 1–500 的订单才会念出号码

1 至 500 的订单存在预先录制的号码音频。对于该范围内的任何订单号，看板会念出完整呼叫 （前缀 + 号码 + 后缀）。对于 1–500 之外的订单号，看板只播放前缀和后缀音频——提示音和叠层 仍会触发，方块也仍会显示号码，但号码本身不会被念出。

前导零不会被念出

语音呼叫将号码音频作为普通整数播放，因此像 007 这样的票号会使用 "7" 音频。看板上的方块 仍会显示完整号码——只有语音呼叫会省去前导零。

可选的在线点单二维码

如果你将其开启，READY TO COLLECT 列底部会出现一个二维码，下方有标题 SKIP QUEUE — ORDER ONLINE。排队中的顾客可以扫描它，从手机点单。该二维码指向你的 在线点单 链接。

设置

eSignage 看板是你与厨房显示屏一同创建的显示类型之一。下面的设置随该账户一起保存。

Bean & Brew 示例： 取餐柜台上方的一台电视，大声呼叫饮品。

1. 在侧边栏打开 KDS，然后点击 Create——完整表单参见 厨房显示屏 (KDS)。
2. 将 Type 设为 eSignage，并填写 Name、Username、Password 以及它所服务的 Outlet。
3. 填写下面仅 eSignage 适用的选项。
4. Save。
5. 在电视的浏览器上，打开 eSignage 网址，使用你刚刚设置的用户名和密码登录，看板便会出现。

在电视上勾选 "Use fullscreen after login"

登录页面在用户名和密码字段下方有一个 Use fullscreen after login 复选框。在你按下 Submit 之前勾选它，看板就会作为同一次点按的一部分进入全屏——无需再去寻找浏览器的全屏控件。该选择会在 该设备上为日后登录所记住，因此在重新加载或断电后看板会以全屏方式启动。按下 Submit 同时也会 为本次会话解锁声音，所以登录后的第一次呼叫便能发出提示音和语音。

eSignage 选项

在管理后台的 eSignage 账户上设置这些选项（KDS → Edit）：

设置	它的作用	默认值
Call-speak template	保存在账户上，但当前看板不使用——呼叫是预先录制的音频，因此不会念出此措辞。	Order N is ready
Show online-ordering QR code	在 Ready 列中添加 SKIP QUEUE — ORDER ONLINE 二维码。	Off
QR code value	二维码所编码的链接——你的在线点单 URL。若留空则回退为 https://rewardly.sg。	—
Max column count	READY TO COLLECT 列排布号码方块的密集程度。	3
Arrow direction	呼叫叠层上可选的箭头图形，将顾客指向取餐柜台——左、右或两者皆有。	—

Call-speak template 和 rate 不会被采用

账户存储了 Call-speak template 和 call-speak rate，但当前看板对两者都不予理会——语音 呼叫是固定的录制音频（见上文播报已呼叫的订单）。编辑模板措辞或 rate 都不会影响顾客所听到的 内容。

电视显示提示

本看板的构建初衷是无人值守地运行一整天，但电视需要稍作设置：

• 保持常亮。 禁用电视的休眠/屏保以及任何浏览器节能功能，使看板在冷清时段也保持在线。该应用 会自行清理，以保持 24/7 Android TV 浏览器的稳定，但屏幕必须保持唤醒状态。
• 使用横向方向。 三列布局是为宽屏设计的。
• 从登录页面进入全屏。 在你按下 Submit 之前勾选 Use fullscreen after login，看板 便会自动填满屏幕——设备会为下次记住该选择。你仍可从浏览器手动触发全屏，但在电视上，该复选框 是最简单的方式。
• 在登录时解锁声音。 在有人与页面交互之前，浏览器会屏蔽音频。按下登录 Submit 按钮即算作 该交互，并为本次会话解锁提示音和呼叫。如果看板已经加载而第一次呼叫无声，在屏幕上单击一次（或 按任意遥控器按键）即可解锁声音——在每次未经登录按钮的全新加载之后都应这样做。
• 面向队列摆放。 让屏幕朝向等候区，并设置 arrow direction 以引导顾客走向取餐柜台。

退出登录

看板上没有退出登录按钮——要退出登录，请点按 READY TO COLLECT 标题。你将返回登录页面。你很少 需要这样做；看板会在重新加载或断电后自行恢复其会话。

连接状态指示灯

看板自带一盏健康指示灯：READY TO COLLECT 标题上方的一个小圆点。它跟踪实时订单流，是当号码看 起来过时时唯一需要瞥一眼的东西。

圆点颜色	含义	它告诉你什么
绿色	已连接到实时订单流	看板是最新的——厨房一呼叫或清除订单，号码便即时移动。
红色	未连接	看板已失去订单流，在链接恢复之前号码将不会更新。

看板会自行恢复——员工无需点按任何东西。当它失去订单流时，它会：

• 自动重连——最多 10 次尝试，尝试之间采用 2–10 秒且逐次退避的等待。
• 在服务器断开后重试——如果是服务器本身结束了连接，看板会在大约 5 秒后重连。
• 自我修复——每 30 秒运行一次健康检查，重新创建在看板未察觉时已失效的连接。

每次重连时——以及每当厨房系统推送一次 refresh 时——看板都会重新获取完整订单列表，使各列 赶上它离线期间发生的任何变化。短暂中断之后，你不会看到残缺或遗漏的号码。

与 KDS 平板的横幅不同

这不是 KDS 平板的离线横幅。操作端 厨房显示屏 (KDS) 在其套接字断开时会显示 一条点按即可重连的状态条；而 eSignage 电视看板没有横幅，也没有可点按的目标——只有这个圆点。 如果看板看起来卡住了，请查看圆点的颜色，而不是去找按钮。

红色圆点意味着检查网络

如果圆点持续为红色，则看板无法连接到实时订单流——请检查电视的网络或 Wi-Fi 连接。即便最后已知的 看板仍停留在屏幕上，在链接恢复之前号码也不会更新。

相关内容

• 厨房显示屏 (KDS) —— 驱动本看板的操作端屏幕。
• 厨房显示屏设置 —— 你创建和配置 eSignage 账户的地方。
• 在线点单 —— SKIP QUEUE 二维码背后的链接。
• 顾客显示屏 —— 面向付款顾客的柜台屏幕。
• 订单管理 —— 每一笔订单的管理后台视图。