订单未显示 / 未同步

订单在您预期的位置丢失——无论是管理后台、KDS，还是跨设备之间。

症状

• 在 POS 上完成的销售未显示在管理后台（或反之亦然）。
• 聚合平台（Grab / Foodpanda）的订单未出现。
• 某个订单显示为孤立或未分配状态。

可能原因

1. 网络连接问题。 POS 无法连接到服务器，因此订单已在设备上排队等待。
2. 查找位置有误。 所有订单——包括聚合平台订单——都统一显示在订单管理中。
3. 孤立订单。 某个订单与桌台/会话的关联丢失，需要重新分配。
4. KDS 路由问题。 该商品的分类未路由到对应的厨房显示屏。

解决方法

1. 检查平板的网络连接。一旦恢复在线，排队中的订单通常会自动同步——请保持应用程序打开直到同步完成。
2. 前往订单管理查看，那里会显示所有订单（POS、线上、自助机、外卖、聚合平台）。
3. 对于标记为孤立的订单，请参阅孤立销售订单进行重新分配。
4. 如果厨房显示屏上缺少某些商品，请确认该商品的分类已路由到对应的 KDS。

仍然卡住了？

请记录订单编号（或时间和门店）、是哪台设备创建的，以及应该显示在何处，然后联系支持团队。在确认订单未同步之前，请勿重新录入该销售——这可能会产生重复订单。