班次关闭后顾客对订单有异议

顾客回来——通常是第二天——对他们点了什么、付了多少钱或什么时候点的提出异议。接这笔订单的班次已经关闭，您想核查记录。

可以查到。关闭班次只会结束该收银机的现金清点——不会删除、锁定或归档任何订单。每个订单都会连同时间、商品和付款一起保存在 Rewardly 服务器上，而且订单永远不会被删除，因此您随时都可以查询。

症状

• 班次关闭后，顾客对账单、某个商品或下单时间提出异议。
• 打开 POS 的 Orders 列表时找不到该订单。
• 班次报表只显示合计，不显示其中的订单。

可能原因

1. 列表显示的是今天。 POS 的 Orders 列表打开时为 Order Time: Today，因此在更改之前看不到昨天的订单。
2. 订单按开单的日期归档，而不是付款的日期。 晚上 11:25 开台、凌晨 12:33 付款的酒吧账单会列在前一天——POS 和管理后台都是如此。
3. 默认只显示已付款的订单。 POS 和管理后台的订单列表都以 Payment status: Paid 开始，因此已退款、已取消或未付款的订单会被隐藏，直到您更改该筛选。
4. 班次报表不列出订单。 POS 和管理后台的 Shift Report 只显示合计——无法打开某个班次查看其订单。请改在订单列表中查找。

解决方法

在 POS 上查找

1. 打开 Orders，点按 Filters。
2. 在 Search 中输入订单号（例如 0081）、小票号（例如 26032481）或顾客电话号码。无论 Order Time 设为什么，搜索都会查找最近 90 天。
3. 没有号码可搜？将 Order Time 设为 Yesterday，或选择 Specific Date 并选中开单的那一天，然后按桌台和金额查找。
4. 如果订单已退款或从未付款，请将 Payment status 从 Paid 改为其他选项——搜索同样受此筛选影响。
5. 点按 Confirm——筛选只有在确认后才会生效。

打开订单可以看到：

• Ordered Date——订单的创建日期和时间。桌台订单即第一轮送出的时间。
• 每一行商品及其数量。付款前删除的商品行会以 x0 保留在订单上，并附有 Deleted Reason:。
• Payments——每笔付款的方式、金额和状态。

如需给顾客一份凭证，请从订单中重新打印小票。小票会打印 Order Time（开单时间）、Payment Time（全额付款的时间）和 Printing Time（当前时间）。

重新打印前需要注意的两点

• 小票底部打印的 Employee 是重新打印时登录 POS 的人，而不是当时为顾客服务的员工。
• 不要通过重新打印 kitchen chit 来核对时间。它会以开台时间打印整张订单，并向厨房或吧台打印机发送一张 REPRINT 单。

在管理后台查找

1. 在侧边栏打开 Sales → Orders（/orders）。
2. 在 Order/Receipt/Phone 搜索框中输入小票号或顾客电话号码。按订单号搜索时，请输入正好 4 位数字——42 号订单为 0042。订单号每天重新开始，因此请同时加上日期筛选。
3. 没有号码可搜？使用 Add filter → From 和 To。两者都可以设置时间，因此可以覆盖整个晚上——例如晚上 10:00 到次日凌晨 2:00。如果您有多台收银机，请加上 Outlet Register。
4. Payment status 默认为 Paid。清除它才能看到已退款、已取消或未付款的订单。

打开订单可以看到：

字段	说明
Created At	开单时间，精确到秒。
Employee	最近一次收款的员工登录账号——如尚未付款，则为开单的账号。
Items in Order	每一行商品及其数量。付款前删除的商品行显示为 Quantity: 0——删除原因在 POS 上查看。
Payments	每笔付款及其时间。有多笔付款时点按 Show all。

管理后台使用新加坡时间

管理后台所有日期和时间均以新加坡时间（GMT+8）显示。

如需留存记录，可将订单列表 Export 为 CSV。需要同时设置 From 和 To 日期（间隔不超过三个月）。每一行包含订单的 Created 时间及其商品。

每一轮的下单时间

在桌台（Full Service）订单上，每次 Confirm 送出的一批商品就是一轮。Rewardly 会为每一轮编号——例如 T11 号桌为 T11-1、T11-2 等等——并记录送出的时间。每个商品都保留其所属轮次的时间。

可以在以下位置查看这些时间：

位置	显示内容
POS，桌台仍未结账时——长按桌台，然后选择 Transfer order	每一轮及其送出时间和金额。账单付款后即不再显示。
为某一轮打印的厨房或吧台单	Order Time 是该轮的时间，并附有 Batch No。仅在您的打印机会打印厨房单时适用。
管理后台 Sales by Item，关闭 Group By Item	每一行商品及其 Created At 时间。仅限已付款订单，且没有订单号或桌号——请按商品名称和时间对应。
POS 订单详情、小票、管理后台订单页面	不按轮次显示——只显示开单时间和付款时间。

如果需要已结账订单每一轮的时间，而以上位置都无法获得，请提供订单号和日期联系 Rewardly 支持团队。

未记录的内容

• 每一轮由谁下单。 订单记录的是收款（以及开单）的员工登录账号，而不是每一轮由谁添加。如果您的厨房单会打印页脚，每一轮的厨房或吧台单上会显示当时登录的姓名。
• 在已送出的商品行上增加数量。 如果员工是增加现有商品行的数量，而不是再次添加该商品，新增的数量会沿用该行原来的时间。
• 减少数量但未减到零。 完全删除一行商品时，该行会连同原因保留在订单上。付款前减少数量——例如从 3 减到 2——不会被记录。

删除的商品行不在 Void Item Report 中

管理后台的 Void Item Report 只列出通过 POS Refund → Item 流程冲销的商品。从未结账订单中删除的商品行——带有 Deleted Reason 的那些——不在其中。请在 POS 订单详情中查看。

仍然遇到问题？

请向 Rewardly 支持团队提供门店、日期和大致时间、桌号，如有的话还请提供订单号、小票号或顾客电话，以及金额。支持团队可以读取完整的订单记录，包括每一轮的送出时间以及哪些商品行被删除。

相关

• 订单、退款与作废 — POS 的 Orders 选项卡和订单详情。
• 订单管理 — 管理后台的订单列表。
• 收银机、班次与现金 — 开启和关闭班次的作用。
• 桌台服务 — 桌台订单和轮次的运作方式。