核心概念
只需理解少数几个核心思路,几乎就能贯通 Rewardly 的一切。读完本页,后续指南的其他内容便会一目了然。
会员
会员是已加入您忠诚度项目的顾客。每位会员:
- 通过手机号识别(您的收银员在 POS 上通过手机号查询,或扫描 QR 码),
- 归属于某一个会员等级,
- 拥有积分余额、商店积分余额,以及一组优惠券和盖章卡。
当收银员将会员关联到一笔销售时,Rewardly 即可知道要更新谁的余额,以及该应用哪些奖励。
项目(Programs)
Rewardly 中大多数功能都以**项目(Program)*的形式配置。一个项目就是一条配置好的奖励规则——例如"每消费 $1 赚取 1 积分"或"每周二打 9 折"*。
以下功能各自都是一种项目:
有两个功能不是项目,但与之紧密协作:
草稿(Draft)vs 上线(Live)
每个项目都有一个 Status:
- Draft — 已保存,但未生效。顾客看不到它,也不会产生任何作用。在您仍在配置时使用 Draft。
- Live — 已生效。项目此时将在每笔销售中真实运行。
上线后项目将被锁定
项目一旦 Live,其大多数字段会变为只读。这是为了保护已经处于进行中的销售和余额。要做较大改动,通常需要新建一个项目。所以:配置完毕再切换到 Live,趁还在 Draft 时把所有内容确定下来。
门店(Outlets)
门店是一个实体地点——一家分店或店铺。您可以拥有一个或多个门店。多数项目可以限定在指定门店,也可以保留为全店通用。详见 门店设置。
Channels
部分项目(优惠券与折扣)可以限定在某一 Channel——即销售发生的位置:
- POS — 您的店内收银机。
- Kiosk — 自助点餐屏幕。
- Online — 网页点餐。
各功能之间的相互依赖关系
这是本页最重要的一节。多个功能只有在组合使用时才能起作用——以错误的顺序配置,是新手商家被卡住的最常见原因。
会员等级与忠诚度积分是一对组合
会员等级与忠诚度积分相互依赖。两者都不能单独工作。
┌──────────────────────────┐
│ 会员等级 │ 您的顾客所属的等级。
│ 例如 "Member"、Gold… │ 在未关联忠诚度项目之前,
│ │ 只是一个标签。
└────────────┬─────────────┘
│
│ 每个忠诚度项目
│ 都必须关联到
│ 一个会员等级
▼
┌──────────────────────────┐
│ 忠诚度积分 │ 该等级中的会员每次
│ "每 $1 赚 1 积分" │ 购买实际能赚到的积分。
└──────────────────────────┘- 忠诚度需要会员等级。 创建忠诚度项目时,表单要求您选择一个会员等级。在至少存在一个会员等级之前,您无法保存忠诚度项目。
- 会员等级也需要忠诚度。 单独的会员等级只是一个名字、一种颜色和一个级别。它本身没有赚取能力。在未关联忠诚度项目之前,该等级中的会员什么也赚不到。
配置顺序的黄金法则
始终先创建会员等级,然后再创建关联该等级的忠诚度项目。
每个忠诚度项目只属于一个等级。如果您有多个等级都需要赚取积分,请为每个等级创建一个忠诚度项目——并且您可以为每个等级设置不同的赚取速率(例如 Gold 会员比 Silver 会员赚得更快)。
奖励可以由其他功能发放
部分功能会将其他功能作为奖品发放。完成一张 盖章卡、领取一个 套餐,或加入某个 会员等级 都可以发放优惠券、积分以及商店积分:
完成盖章卡 ───────────┐
领取套餐 ─────────────┼──▶ 发放 ▶ 优惠券
加入会员等级 ─────────┘ 积分
商店积分正因如此,您通常要先搭建"奖品"类功能(优惠券、商店积分),之后再配置发放它们的功能。
折扣 vs 现金回赠 —— 同一引擎,时机不同
折扣 与 现金回赠 基于同一规则引擎。区别在于顾客获得价值的时间点:
| 顾客获益的时点 | |
|---|---|
| 折扣 | 立即 —— 在当前账单中直接扣减金额。 |
| 现金回赠 | 稍后 —— 将账单的一定比例作为 商店积分 返还,下次再消费时使用。 |
积分可以转换为商店积分或优惠券
忠诚度积分 不只是一种支付方式。会员还可以将积分转换为 商店积分(按您设置的转换率),或用积分购买 优惠券。
本指南中的连续示例
为了让内容尽量具体,本指南始终以同一个虚构企业作为示例:
"Bean & Brew" —— 一家拥有单门店的小型咖啡馆。每个功能的默认配置示例都以 Bean & Brew 为基础展开,从而让整本指南读起来像一个连贯的配置故事。
每当看到 Bean & Brew 的示例时,请将其替换为您自己的业务信息。
下一步:首次配置 →