礼宾服务
概述
礼宾服务将 Rewardly POS 应用变成一站式客户服务台：您的员工可以注册新会员、为忠诚度积分或商店积分充值，以及发放或兑换优惠券——所有操作都无需离开 POS 或打开后台。
当客户来到柜台需要任何与忠诚度相关、但不属于普通销售的服务时，可以使用它。
工作原理
礼宾服务在 Rewardly POS 应用（iPad / Android 平板 / 手机）内运行。登录后，在销售屏幕上点击 Concierge 按钮。您所做的每个操作都会记录在登录的员工名下。
礼宾服务台会为启用了礼宾服务的收银机（该收银机已开启 isConcierge）或持有 conciergeService 角色的员工显示。仅拥有 conciergeService 角色的用户只能看到 Concierge 和 Settings 两个标签页——没有销售或订单屏幕。
每位员工登录一台设备
每个员工邮箱应仅登录一台设备。同一邮箱登录到多台设备会导致同步问题——请为每台设备分配独立的用户。
礼宾服务视图以客户为索引：
- 在顶部搜索框中输入客户的电话或用户名。
- 如果他们存在，从列表中选择。
- 如果不存在，点击 + Add "<phone>" as a new member 并填写最低限度资料（国家代码、姓名、生日、性别）。
载入客户后，您会看到他们的资料以及一组磁贴：
- Loyalty — 当前积分余额；点击以发放或兑换积分。
- Store Credit — 当前商店积分（store value）余额；点击以发放或兑换积分。
- Voucher Catalog — 可领取的 merchant 优惠券以及会员自己的副本。
- Voucher Scan — 扫描已打印/显示的优惠券二维码。
- Stamps — 会员的集章卡进度；点击以添加或作废印章（参见添加或作废印章）。
- Post-pay Credit — 一个积分分配磁贴，仅当该会员启用了积分分配时才会出现（参见管理后付费积分分配）。
客户的资料还会显示他们的有效会员等级（例如 "Gold member"）。当商户的忠诚度兑换配置包含 pos 时，Receipt 按钮可用。
默认设置
无需启用任何东西——礼宾服务是 POS 应用的一部分。只需让您的员工登录 POS，按钮就在主屏幕上。
使用礼宾服务
添加新会员
- 输入电话号码（不要带
+国家代码）。 - 点击 + Add "<number>" as a new member。
- 点击国家代码标签并选择正确的国家。
- 点击放大镜以打开 Add customer 表单。
- 填写 email、first / last name、birthday、gender 以及任何其他必填字段，然后 Add customer。
- 新会员的忠诚度余额会立即显示。
发放或兑换忠诚度积分
- 点击 Loyalty。
- 输入积分数量。
- 输入描述——通常是收据编号，以便后续可追溯。
- 点击 + Issue 添加积分，或 − Redeem 扣减。
- 点击 Confirm。
发放或兑换商店积分
流程与积分相同，但在 Store Credit 磁贴上——输入美元金额和描述，然后 + Issue 或 − Redeem 并 Confirm。
发放、作废或使用优惠券
- 点击 Voucher Catalog。
- 切换到 Merchant Vouchers 来发放，或 My Vouchers 来操作会员现有的副本。
- Issue — 选择一张优惠券，输入描述，Confirm。客户立即获得一份副本。
- Void / Use — 在 My Vouchers 下，点击一张优惠券并选择 Void（取消）或 Use（标记为已兑换）。
扫描优惠券二维码
点击 Voucher Scan，直接从客户的手机或纸质优惠券扫描已打印/显示的优惠券二维码。扫描到的优惠券信息会随 Use 和 Void 操作一起显示。
添加或作废印章
礼宾服务员工可以手动调整集章卡进度——例如为客户在线下获得的印章记账，或撤销错误添加的印章。
- 点击 Stamps 打开客户的有效及已填满集章计划列表。
- 点击您想调整的计划以打开 Stamp 弹窗。
- 要记入印章，输入印章数量并 add 它们——在变更提交到服务器期间，新的数量会立即显示（乐观式 UI）。
- 要撤销印章，选择 void 将它们从卡片中移除。
- 成功提示会确认此变更；如果提交失败，则会出现错误提示。
手动印章与自动印章
在普通销售过程中，当符合条件的订单完成时会自动授予印章——无需收银员操作。礼宾服务是员工可以在销售之外手动发放或作废印章的唯一场所。参见集章卡。
管理后付费积分分配
当某会员启用了积分分配时，其资料上会出现一个 Post-pay Credit 磁贴。点击它打开 Credit Allocation 弹窗并提交一笔交易。选择与您正在执行的操作相符的交易类型：
| 交易类型 | 用于 |
|---|---|
| Purchase | 记录一笔从会员所分配积分中扣除的消费。 |
| Payment | 记录会员偿还其余额的一笔付款。 |
| Void | 取消先前的一条分配记录。 |
| Limit issue | 向会员授予额外的积分额度。 |
| Limit deduct | 降低会员的积分额度。 |
每笔交易都会随成功或错误提示一起提交到服务器。关于后付费积分从头到尾的工作方式，参见后付费积分。
加入另一个会员计划
客户的有效会员等级会显示在其资料上。要将他们注册到另一个会员计划，点击等级旁边的 edit（铅笔）控件并选择要加入的会员计划。Successfully joined membership 提示会确认此变更，新等级会立即生效。
会员与员工看到什么
- 员工 — 礼宾服务操作会与员工用户和门店一起记录，因此每次手动发放或兑换都可以在后台报表中审计。
- 会员 — 积分和商店积分的变动会实时显示在会员应用中；优惠券会出现在他们的优惠券列表中。