FAQ 与故障排除
针对配置过程中最常出现的问题的快速解答。如果没有找到您想问的问题,请使用页面顶部的搜索框。
配置顺序与项目
我无法保存忠诚度项目——表单不接受。
忠诚度项目表单需要一个会员等级。在保存忠诚度项目之前,您必须先 创建一个会员等级。这是配置中最常见的卡点——详见 核心概念。
我创建了项目但没有任何效果——顾客也看不到。
该项目可能仍处于 Draft 状态。项目只有在 Status 为 Live 时才会生效。请编辑项目,将状态切换为 Live 并保存。
我无法编辑项目——字段都变灰了。
项目一旦 Live,其大多数字段会被锁定,以保护已经处于进行中的交易。要做较大改动,请创建一个新的项目。请始终在项目仍处于 Draft 时完成所有配置。
我必须使用所有功能吗?
不必。多数商家最初只使用 会员等级 + 忠诚度积分,然后才逐步添加其他功能。只配置您需要的功能即可。
我应该按什么顺序配置?
请按照 首次配置 指南操作。关键原则:先创建会员等级,再创建忠诚度项目,并在搭建发放奖励的功能之前,先准备好"奖品"类功能(优惠券、商店积分)。
积分赚取与兑换
会员没有赚取到积分,这是为什么?
依次检查:
请记住:积分在付款之后计算,并出现在会员 App 与报表中,而非 POS 屏幕上。
顾客无法使用积分付款。
您需要做到两点:在 Merchant Settings 中开启 Allow redeem loyalty,并在 支付方式 中创建一个类型为 Loyalty 的支付方式。
"Loyalty Conditions" 是什么?
Loyalty Conditions 根据订单金额限制顾客在一笔订单中可兑换多少积分——例如,"在一笔 $50 的订单中,最多兑换 100 积分"。它与等级升级无关。详见 忠诚度积分。
为什么部分积分显示为 "Inactive"?
通过 忠诚度项目 上的 Portion 设置,积分可以分批释放。Inactive 积分已经赚取但尚未可用——App 会显示其释放时间。
在哪里查看积分赚取与交易历史?
在管理后台的 Loyalty & Programs → History & Transactions 中。顾客在会员 App 中查看自己的历史。
优惠券与折扣
顾客可以在一笔销售中使用多张优惠券吗?
默认不可以——每笔销售一张优惠券。如需允许多张,请在 门店设置 中将 Stack Voucher Type 设置为 Multiple。
折扣与现金回赠的区别是什么?
时间差异。折扣 在当前账单中即时扣减。现金回赠 稍后作为 商店积分 返还。两者基于同一引擎。
如何为新会员发放欢迎礼?
构建一个包含所需奖励的 套餐,然后在某个 会员等级 中将其设为 Gift program。每位加入该等级的顾客都会自动收到。
顾客如何获得优惠券?
可以通过以下任意方式:自动发放(欢迎礼/生日礼)、店员在 POS 上发放、从 盖章卡 或 套餐 中获得,或者使用积分、现金购买。详见 优惠券。
会员与等级
会员如何升级到更高等级?
开启自动升级后,Rewardly 会在会员符合条件时自动晋升——按等级的 Level 顺序将其升至已达成的最高等级。会员无需任何操作。详见 会员等级。
不同等级可以以不同速率赚取积分吗?
可以。为每个等级创建一个忠诚度项目,每个项目都有自己的 Ratio——例如,Gold 的赚取速度是 Silver 的两倍。详见 忠诚度积分。
收银员如何在 POS 上查找顾客?
他们点击顾客按钮,通过手机号(至少 4 位数字)搜索,或扫描顾客的 QR 码。新顾客也可现场添加。详见 在收银台。
销售与订单
Quick Service、Full Service 与 Retail 有什么区别?
这是门店的 operation type:Quick Service(QSR) 柜台式服务、Full Service(FSR) 桌边服务、Retail 零售店。该选择会改变 POS、自助点餐机以及餐桌的行为方式。详见 CommerceOS。
顾客如何在线点餐?
在门店的 Order 标签页中开启 Order。Rewardly 会生成一个 QR 码和链接,顾客可扫码使用自己手机点餐。详见 在线点餐。
每家门店可以使用不同的菜单吗?
可以——一份 菜单 是分配给指定门店的,因此不同分店可以销售不同的商品。
我该如何设置自助点餐机?
在 Kiosks 中创建一个 Kiosk 设备账户,然后用它登录 Kiosk 平板。详见 自助点餐机。
来自 Grab 或 Foodpanda 的订单会出现在哪里?
所有订单(包括聚合平台订单)都汇集在 订单管理 中。
支付
我该如何设置卡支付(Adyen、Stripe 等)?
集成的刷卡终端与支付网关由 Rewardly 团队 启用——请联系 Rewardly 支持。Cash、积分、商店积分以及 Manual PayNow 您可以自行设置。详见 刷卡与终端支付。
顾客可以使用 PayNow 或 QR 码付款吗?
可以。Manual PayNow 您可以在 支付方式 中自行添加;automatic PayNow 由 Rewardly 团队连接。详见 QR 码与电子钱包。
Post-pay credit 是什么?
面向受信任会员的"先用后付"信用额度——他们可以在 商店积分 余额以外继续消费,直至额度上限,并稍后结算。详见 后付信用。
顾客无法使用商店积分付款。
请检查:在 Merchant Settings 中 Disable Store Credit 处于 off 状态;存在一个类型为 Store Value 的支付方式;并且该门店在 门店设置 中允许使用商店积分兑换。
在哪里查看按支付方式分类的收款情况?
在 Reports 菜单下的 Payment Report ——按支付方式分组的付款,带有合计。详见 付款报表。
库存
我该用 Inventory 还是 Ingredients 跟踪库存?
对于以原样销售的整件商品(例如零售货品),使用 Inventory(以件为单位的模型)。对于以原材料制作的餐饮商品,使用 Ingredients(以配方为单位的模型)。详见 StockOS。
为什么销售时库存没有下降?
库存跟踪默认是关闭的。请在 商品(或 附加项)上开启 Track quantity 并设置起始数量。
我该如何补充原料库存?
添加一个 供应商,提交一份 stock order,并在收货时 接收——接收订单时,您的原料库存会被补上。
有低库存预警吗?
仅原料有——Low alert stock 阈值。商品和附加项没有低库存预警;请改用其当前库存视图查看。详见 库存报表。
通用
Merchant、Outlet 与 POS 设置之间有什么区别?
- Merchant Settings 应用于您的整个业务。
- 门店设置 应用于一个分店。
- POS 设置 应用于一台收银机(Register)。
仍然解决不了?
请重新查看相关功能页面——每个页面都有一个 默认配置 部分附详细步骤——以及 术语表 中对所有术语的定义。