故障排除

针对商户最常遇到问题的快速、结构化解决方案。每篇指南的结构相同——症状 → 可能原因 → 解决方法 → 仍未解决？——让您（或产品内置助手 Ainstein）能够快速从"出了问题"走向解决。

如果您在此处找不到您的问题，请尝试查看常见问题、相关功能页面（每个页面均有默认设置部分），或术语表。

忠诚度计划 & 会员

销售、订单 & 设备

支付 & 库存

如何向支持团队报告问题

当指南要求您上报时，请向 Rewardly 支持团队发送以下信息：

发生了什么以及确切的错误信息（截图最为理想）。
发生地点 — 门店、收银机，以及您当时所在的页面或报表。
参考信息 — 订单编号、优惠券代码、顾客手机号或商品名称。
设备详情 — 对于 POS 问题，请提供平板型号和应用版本（在设置中查看）。

提供的信息越完整，问题解决得越快。