在线点餐(会员 App)
概述
在线点餐是会员 App 中顾客浏览您的菜单、构建购物篮并付款的部分——全部在他们自己的手机上完成。他们可以从您的商家页面、从想使用的优惠券，或通过扫描餐桌 QR 码进入。
本页面上的一切都由您门店的 Order 选项卡（在在线点餐中）以及每个商品的渠道设置驱动。如果顾客完全看不到点餐功能，说明尚未为其开启任何门店。
哪项设置决定什么
下面几乎每个选项——显示哪些订单模式、是否允许预订、显示哪些支付图块——都来自门店的 Order 选项卡。请在门店设置中配置它，而非在 App 中。
开始一笔订单
当顾客点击 Order（在零售模板商家上则为 Catalogue）时，App 会在菜单出现之前引导他们完成一段简短的设置。
- 选择门店。 App 使用手机的定位查找附近已开启点餐的门店。如果您只有一家点餐门店，会自动选中。如果您有多家且门店的 Show outlet choice 设置已开启，顾客从列表中选择。
- 选择订单模式。 显示的模式由门店筛选——Dine in、Take out（自取）和 Delivery 各自仅在 Order 选项卡上启用该模式时才出现。如果只允许一种模式，则为他们选定。
- 设置日期和时间 — 仅当门店允许预订时。顾客在您允许的天数和时段内选择一个时间档。
- 浏览类目，然后是菜单。
切换门店会清空购物篮
如果顾客在点餐中途切换门店，App 会警告 "your cart will be empty" 并将其清空。菜单和价格按门店区分，因此无法沿用。
订单模式详解
| 模式 | 如何选定 |
|---|---|
| Dine in | 当顾客通过扫描的餐桌 QR 码到达时自动设定——餐桌号会附加到订单上。仅允许堂食的门店若在未扫描餐桌的情况下打开，会显示 "Scan table QR code"。 |
| Take out | 在柜台自取。当它是唯一允许的模式时自动选中。 |
| Delivery | 顾客必须选择或添加一个配送地址；App 会检查其是否在您的配送距离内。 |
当顾客未登录时
如果访客开始点餐，接下来会发生什么取决于门店的 guest login 设置：
- 允许访客点餐——App 提供 Member login / Guest 选择。此处的会员登录仅限 OTP。Guest 会收集手机号和/或邮箱（取决于您的访客登录类型）并创建一个访客会话。
- 访客点餐设为 none——顾客会被送到完整登录页面，必须先登录或注册。
浏览并自定义商品
菜单按类目列出商品，附带图片和所选订单模式的价格。点击某商品会打开其自定义面板。
- Variants — 选择一个选项（例如尺寸）。
- Modifiers — 以最小和最大选择数量分组的附加项；带价的 modifier 会计入行小计，每个选项值都可以有自己的数量。
- Bundles / combos — 选择构成 combo 商品的各项。
- Quantity — 设置数量。
- Remarks — 商品上的自由文本备注，仅当门店允许 remarks 且商品允许时才显示。
- Live nutrition — 卡路里、蛋白质、碳水和脂肪的合计会随顾客自定义而更新，以徽章形式显示。
两条可用性规则可隐藏或灰显商品：时间窗口（商品仅在设定时段内可点）和库存（售罄的商品无法添加）。
"People also order this" 横条在菜单和面板中推荐相关商品。
收藏与搜索
顾客可以收藏喜爱的商品以便一键再次下单，并使用菜单内的 food search 直接跳转到某个商品，而无需滚动浏览类目。
购物篮与结账
购物篮（cart）是顾客在付款前查看一切的地方。它显示：
- 带实时 Open / CLOSED 状态的门店，
- 供预订使用的日期 / 时间选择器，自取和配送时间档遵循您的排期（按门店显示为确切时间或时间范围），
- 一个订单模式切换开关，
- 配送订单的配送地址选择器，带距离检查，
- 可编辑的购物篮商品，
- 账单，以及门店上设定的可选确认复选框和备注字段。
账单
| 行项 | 它是什么 |
|---|---|
| Subtotal | 调整前的商品。 |
| Discounts | 优惠券、积分转换和项目折扣。 |
| Delivery fee | 配送订单收取。 |
| Service charge | 您门店的服务费（如有）。 |
| Tax | GST / 税费行项，按门店为含税或不含税。 |
| BCRS deposit | 每件符合条件的商品 $0.10 的饮料容器押金——仅限新加坡门店。 |
| Total | 应付金额。 |
结账时的优惠券
点击 Show Voucher 会列出顾客可使用的优惠券。
- 默认每笔订单仅适用一张优惠券。如果您门店的叠加优惠券设置允许，多张免费商品优惠券可以叠加。
- Combo 和免费商品优惠券会提示顾客选择符合条件的商品。
- 如果某优惠券的折扣与订单上已有的不可叠加折扣冲突，会弹出折扣冲突提示，询问顾客保留哪一个。
用积分付款
当门店允许积分付款且会员有余额时，Pay 按钮会先打开一个 Use loyalty 模态框。顾客可以用 Store Credit 和/或 Points 支付订单的一部分或全部——每种都有一个 Pay in full 快捷方式和一个以其余额及订单总额为上限的金额字段。应用积分后，App 继续进入结账。
全服务门店禁用积分付款
在配置为 FSR（全服务餐厅）的门店上，顾客无法在在线结账时用积分或商店积分付款。Use loyalty 模态框不会出现。
转交柜台
当门店启用 pass to counter 时，顾客可以下单并当面付款，而非在线付款。
如果购物篮为空，App 会显示 "Your cart is empty" 插图，清空购物篮时会要求确认。
付款与跟踪订单
结账后，顾客进入 order detail 屏幕——集收据、跟踪器和付款屏幕于一体。
- 一个颜色编码的 status pill 显示订单所处的状态——已完成或已接收为绿色，作废或取消为红色，介于两者之间为您的品牌色。
- 如果有任何商品仍被您的员工标为未确认，付款将被阻止，直到您确认它们。
- 逐项账单重复结账中的每一行，包括逐项折扣、"no tax" / "no service charge" 标签、BCRS +$0.10 标签以及营养信息。
- 已付款订单上会出现一个 pickup QR code，供顾客在柜台出示。
Pay 面板
点击 Pay 会打开一个面板，列出您为门店配置的支付方式：
| 方式 | 顾客做什么 |
|---|---|
| Adyen | 在 Adyen 表单上输入卡详情。 |
| PayNow | 扫描 PayNow QR，然后点击 Check payment；该 QR 可下载。 |
| Point pay (T05) | 通过托管的 point-pay 流程用 Rewardly 积分付款。 |
| Stripe | 在 Stripe 表单上输入卡详情。 |
| Fiuu | 通过 Fiuu / MOLPay 付款。 |
| Atome | 先买后付——跳转到 Atome 再返回。 |
已集成的网关已为您配置
Adyen、Stripe、Fiuu、PayNow 和 Atome 由 Rewardly 团队连接——请联系 Rewardly 支持以为您的门店启用某个网关。
- 已付款的访客可以下载 PDF 收据。
- 取消订单会显示警告：取消会移除应用于该订单的所有积分、优惠券、积分和商店积分折扣。这在订单部分用奖励支付时出现。
付款后，会出现一个 "what would you like to do" 提示，提供 Order again、Check past orders 或 Browse rewards。该屏幕还会在您的员工更新订单时实时自我刷新。
订单历史与再次下单
Order history 列表显示会员下过的每一笔订单——模式和餐桌号、总额、日期、订单号，以及一个颜色编码的付款状态徽章（Pending、Paid、Canceled、Refunded、Processing 或 Partially paid）。一个 reorder 图标会将一笔订单克隆到一个新的购物篮；如果已存在购物篮，App 会在替换前询问。
餐桌点餐(扫码点餐)
当顾客扫描餐桌 QR 码时，App 会将其解析到正确的门店和餐桌，然后把他们直接带入已设定好堂食和餐桌号的点餐流程。未登录的顾客先经过快速登录。如果某张餐桌已有一笔未结订单，扫描会重新打开它，并由一个 toast 确认 "Your order table number is #N"。已过期或无效的 QR 码会将顾客带回商家页面并显示一个错误。
Vend payment(独立 point-pay)
某些商家会嵌入一个独立的 Vend payment 屏幕——例如在自动售货机或自助付款 kiosk 上。顾客可看到自己的积分余额和会员身份、应付金额以及一个兑换表单，并用积分（或项目的货币）付款。一个 OTP 步骤会验证顾客，尚未加入的用户在付款前会收到提示。