顾客无法兑换积分

会员拥有积分，但在结账时无法使用积分付款。

症状

• POS 上没有使用积分付款的选项。
• 积分付款被拒绝，或可使用的上限低于预期。

可能原因

1. "Allow redeem loyalty" 已关闭 — 请检查 Merchant Settings。
2. 不存在 Loyalty 付款方式。 兑换积分需要一个类型为 Loyalty 的付款方式。
3. Loyalty Conditions 限制了可兑换金额。 这些条件根据订单金额限制可兑换的积分数量——适用于线上与扫码点餐结账以及自助点餐机。POS 不套用这些条件。
4. 会员未关联到本次销售，或其有效积分不足。

解决方法

1. 在 Merchant Settings 中，开启 Allow redeem loyalty。
2. 在 Payment Methods 下，创建一个类型为 Loyalty 的付款方式。
3. 如果兑换受到限制，请查看 Loyalty Conditions — 它们限制每笔订单可兑换的积分数量（例如 "$50 的订单最多可兑换 100 积分"）。详情请参阅 Loyalty Points — 兑换限制。
4. 确保会员已关联到本次销售，且其积分处于有效状态（通过 Portion 设置随时间逐步释放的积分，在释放日期前显示为无效）。

仍然无法解决？

如果 "Allow redeem loyalty" 已开启、Loyalty 付款方式已存在，且会员拥有足够的有效积分但仍无法兑换，请记录会员的手机号码和订单总金额，然后联系支持团队。