顾客无法使用储值余额付款

会员拥有储值余额，但无法使用其付款。

症状

• 结账时未显示储值作为付款选项。
• 储值付款被拒绝。

可能原因

1. 该商户已禁用储值功能。
2. 不存在 Store Value 付款方式。
3. 门店不允许使用储值抵扣。
4. 会员没有余额，或未关联至本次销售。

解决方法

1. 在商户设置中，确认禁用储值选项已关闭。
2. 在付款方式中，确认存在类型为 Store Value 的付款方式。
3. 在门店设置中，确认该门店允许使用储值抵扣。
4. 确认会员已关联至本次销售，且确实拥有储值余额。

提示：Cashback 返现以储值形式发放，因此会员的余额可能来自过往的返现，而非充值。

仍未解决？

如果储值功能已启用、Store Value 方式已存在、门店已允许，且会员有余额但仍无法付款，请记录会员的手机号和余额信息后联系支持团队。