收据打印机无法打印

销售已完成，但没有打印出收据。

症状

• 销售完成后没有任何打印输出。
• 打印机在设置中显示为离线，或打印出乱码。

可能的原因

1. 纸张 / 盖板 — 纸张用完或盖板未完全合上。
2. 电源或线缆 — 打印机断电或线缆松动。
3. 连接中断 — 打印机与平板电脑之间的 Wi-Fi/Bluetooth/USB 连接已断开。
4. 打印机类型或格式错误 — 标签打印机被设置为收据打印机 （ESC-POS 与 TSC/ZPL 不匹配）时，会导致无输出或乱码。
5. 打印任务丢失，尽管订单本身已成功处理。

解决方法

请按以下顺序逐步排查：

1. 纸张和盖板 — 打开并合上盖板；如果纸卷即将用完，请更换。
2. 电源和线缆 — 拔掉打印机电源，等待 5 秒后重新插上。
3. 连接 — 在设置 → 打印机设置中，确认打印机已列出并处于在线状态。如果显示离线：
   • 网络打印机： 使用连接同一 Wi-Fi 的手机 ping 其 IP 地址，确认可以访问。
   • Bluetooth： 在平板电脑的蓝牙设置中重新配对。
   • USB： 尝试更换线缆或端口。
4. 测试打印 — 在打印机设置中执行测试打印，以判断问题出在打印机本身还是订单流程上。
5. 检查类型/格式 — 确认打印机类型（收据 / 厨房 / 标签）设置正确。部分打印机为 TSC 标签打印机，需要使用 ZPL 模板，而非 ESC-POS。
6. 重新打印 — 在订单中打开该订单，点击重新打印。即使打印任务丢失，销售本身通常已成功完成。

仍然无法解决？

请记录打印机型号、连接方式以及订单上显示的任何错误信息，然后联系支持团队。