会员未获得积分

交易已完成，但客户的积分余额未增加。

症状

• 会员已付款，但积分未增加。
• 积分似乎对某些产品或会员有效，但对其他人无效。

可能的原因

1. 忠诚度计划处于草稿状态，而非上线状态。
2. 该计划未与会员所在的等级关联。
3. 付款前会员未绑定到该销售交易。
4. 该产品在产品设置中被设置为"无忠诚度"，因此不计积分。
5. 您正在查看 POS 界面 — 赚取的积分不会显示在那里。

解决方法

按以下顺序逐项检查：

1. 确认忠诚度计划处于上线状态，而非草稿状态。
2. 确认该计划已与会员所属的等级关联。
3. 确保收银员在收款之前已将会员绑定到销售交易。 在 POS 上，通过手机号码（4位及以上数字）搜索客户或扫描其二维码 — 请参阅在收银台。
4. 打开产品设置，确认该产品未被标记为无忠诚度。
5. 在正确的位置查看结果：积分在付款后计算， 显示在会员应用以及管理后台的忠诚度与计划 → 历史记录与交易中 — 而非交易期间的 POS 界面上。

仍然无法解决？

如果计划已上线、已与会员等级关联、会员已绑定、产品也计积分 — 但历史记录与交易中该订单仍无任何记录 — 请记录订单号和会员手机号后联系支持团队。